小柯的文章貼簿

〔自由時報記者曾鴻儒／台北報導〕誇張！有一位eTag用戶儲值時車號輸入錯誤，誤儲值兩千元至另一車輛，向遠通電收反映，遠通人員竟通知被誤植的車主要「儲還」給原主；遠通事後查證確有其事後，已立即修正系統，由系統調整錯誤款項。

網友「Ynib」前天在網路上留言，表示自己接到遠通電收客服人員電話通知，有車號與他太太使用的車輛僅差一號的用戶，在儲值eTag時，車號輸入錯誤，誤將兩千元儲值至他的帳戶中，但客服竟通知他，要他「儲值兩千元還給對方車號」。

無辜車主不滿：

一年上不了國道一次

由於他太太平常多數搭乘他的車，一年可能還上不了一次國道，不需要儲值這麼多金額，他因此拒絕遠通客服的要求；對於遠通竟然無法處理用戶儲值錯誤的狀況，反而要客戶自行解決，感到相當不可思議。

他將此事貼上網路後，有網友認為儲值需同時輸入車號與身分證字號，兩者不可能同時錯誤，更不可能錯到與另一用戶完全吻合，直覺可能是詐騙集團，多數網友也認為是詐騙集團；也有人認為遠通遇到狀況處理能力真的很糟糕。當事人後來查詢帳戶，帳戶確多了兩千元，並非詐騙。

遠通：客服溝通疏失

已修正調整錯誤款項

遠通電收發言人周世惠第一時間也認為，儲值需身分證字號與車號兩要件，兩者不可能同時出錯，懷疑此事真實性。但查證後，才發現兩輛車竟是同一車行的租賃車，故統一編號相同、車號僅差一號，才會造成此一烏龍事件發生。

周世惠說，調閱錄音帶後，發現客服人員在溝通上有疏忽，但系統確存在此類情況無法補救的盲點，昨緊急修正系統；未來如再發生儲值錯誤的情況，客服人員聯絡雙方確認款項確實儲值錯誤後，會由系統主動調整。此次發生的案例，將在三天內補正。

他是黑人，1963年出生於紐約的部魯克林貧民區。他有四個兄弟姊妹，父親微薄的工資根本無法維持家用。他從小就在貧窮與歧視中渡過，對於未來，他看不到什麼希望。

那年他13歲，父親給他一件舊衣服:「這件衣服能值多少錢? 」「大概1美元」，他回答。

「能賣到2美元嗎？要是你賣掉了，也算幫了我和妳媽媽。」他點了點頭:「我可以試一試，但不一定能賣掉。」

他小心的把衣服洗乾淨，沒有熨斗，就用刷子把衣服刷平，鋪在一塊平板上曬乾。第二天， 他帶著這件衣服來到人流密集的地鐵站。經過6個多小時的叫賣，他終於賣出了這件衣服。他緊緊的拿著2美元，一路奔回了家。

以後，每天他都熱衷於從拉圾堆裡掏出舊衣服，打理好後去鬧市裡賣。

⋯⋯

如此過了十多天，父親又遞給他一件舊衣服: 「你想想，這件衣服怎樣才能賣到20美元？」 怎麼可能？它頂多值2美元。父親啟發他：「你為什麼不試一試？總會有辦法的。」

終於，他想到了一個辦法。他請學畫畫的表哥在衣服上畫了一隻可愛的唐老鴨與一隻頑皮的米老鼠，他選擇在一個貴族子弟學校的門口叫賣。不一會兒，一個開車接少爺放學的管家為他的小少爺買下了這件衣服。

那個十來歲的孩子很高興，還給了他5美元的小費。25美元，這無疑一筆鉅款！相當於他父親1個月的工資。

回到家後，父親又遞給他一件舊衣服：「你能把他賣到200美元嗎？」父親的目光幽幽的閃著光。

這一回他沒有猶疑，沉靜的接過衣服。2個月後，當紅電影<霹靂嬌娃>的女主角法拉佛西來紐約做宣傳。記者招待會結束後，他推開身邊的保安，衝到拉佛西身邊，舉著舊衣服請她簽名。

法拉佛西看到一個純真的孩子索取簽名，便痛快的簽上自己的名字。他激動的一陣歡呼：「 法拉佛西小姐親筆簽名的運動衫，售價200美元！」

經過現場競價，一名商人以1200美元的高價收購了這件運動衫。回到家裡，一家人都禁不住狂歡。父親感動得淚水橫流：「沒想到你真的做到了！我的孩子，你真的很棒！」

這個晚上，父親與他抵足而眠。父親問：「孩子，從賣這3件衣服中，你明白了什麼？」

他感動的說：「只要肯動腦筋，辦法總會有的。」父親點點頭，又搖搖頭：「你說得不錯！但這不是我的� 麆J。我只是想告訴你，一件只值1美元的舊衣服，都有辦法高貴起來，何況我們這些活生生的人呢？我們只不過黑一點、窮一點，但這又有什麼關係呢？」

霎那間，他心中升起了一輪燦爛的太陽。

「連一件舊衣服都有辦法高貴，我又有什麼理由妄自菲薄呢？」

從此，他努力學習，接受嚴格刻苦的訓練，對未來充滿希望。20年後，他的名字傳遍了世界的每一個角落。

他就是～麥可喬丹。

父親去世10年後，在我的軟硬兼施下，媽媽終於同意跟著我一起生活。這一年，母親70歲，我40歲。

70歲的媽媽瘦瘦的，面容卻仍然光潔。我們回去接她。她早整理好了自己的行李。⋯⋯

她的行李中有兩袋米，但我決定不帶走米，因為後行李箱太小，而我們要帶的東西太多。母親卻堅持把米帶著。她說：「一定要帶」。

看她這樣堅持，我忽然愣了一下，看著她，我便明白了什麼，我伸手在外面試探著去摸。果然，在底部有一小團硬硬的東西。

如果我沒猜錯，這是母親要給我們的錢。把錢放在米袋，是母親很多年來的習慣。

十幾年前，我剛剛結婚，租了很小的房子住，正是生活最拮据的時候。那時，我最想要的不是房子，只是一個像樣的衣櫃，女人嘛！

就是那年冬天，母親捎來半袋米。後來老公將米倒入米桶時，發現裏面藏著錢，還有一張小字條，是父親的筆跡：「給你買個衣櫃。」

那天晚上，我哭了。那些年，母親就是一次次把她節省下來的錢放在米袋裏，讓人帶給我，帶給大姐二姐，在我們都出嫁多年後，仍貼補著我們的生活。

這一次，我把錢取出來交還母親。母親卻說：「這是我給童童買車用的。」童童是她的外孫，這段時間童童一直想要輛賽車，因為貴，我沒有給他買，上次回老家，童童說給母親聽了，母親便記下這件事。

記憶中，母親一直是個捨得的人，對我們，對親戚，對左鄰右舍，捨得付出愛，東西捨得給，錢捨得借，力氣也捨得花。

有時不知道她一個瘦小的婦人，為什麼會這樣捨得。但是，有了母親的家，多了種說不出的安逸。

母親過來後的某個週末，住對面的女人，端著一大盆櫻桃送過來。我詫異不已，當初搬來這個社區時，因為裝修的問題，我們和她家起了衝突。從此後，兩家人沒有任何往來。

她送來新鮮的櫻桃，讓我一時竟不知該說什麼好。她紅著臉告訴我：「謝謝你們家做的點心，我的孩子們都很愛吃呢…」，我才恍然明白過來，是母親。

媽媽知道我們有點過節，所以她先敲了人家的門，給人家送小點心，送自己包的粽子，在媽媽看來，"遠親不如近鄰"，她用誠懇的心幫我們打開了與鄰居家的心結。

鄰居們，不僅僅是對門，前後左右，同一個社區住著的許多人，媽媽都照應著。

母親常常會自製一些風味小點，熱情地送給街坊四鄰，這也是母親在農村生活時養成的習慣。小點心雖然並不貴重，卻因有著外面買不到的醇香味道，充滿了濃濃的人情味。

最近，我們的人際關係竟然空前好起來。一個字都不識的母親，只是因為捨得，竟不動聲色地為我們贏得了那麼多，是我們曾經一直想要贏來卻一直得不到的。

她常常說：「你捨得對人家好，人家才會捨得對你好。」對於她，這是一個”農村婦人”最樸實本真的話；但是對於我們這些自認為”讀過書的城市人”，無疑是一個太深奧的道理。

母親在來這裡住的第三年，檢查出肺癌。她的身體飛快地憔悴下去，慢慢地已經不能站立。

天好的時候，我會抱她出來，小心地放在躺椅上，陪著她曬曬太陽。她漸漸吃不下飯去，喝口水都會吐出來，卻從來沒有流露過任何痛苦的神情，但是只要她醒著，臉上便漾著微微的笑容。

那天，母親對我說：「你爸他想我了。」

「媽，可是我捨不得你走。」我握著她的手，想握牢，又不敢用力，

只能輕輕地。

「這次，你要學會捨得。」媽媽笑起來，輕輕將手抽回，拍著我的手。

母親走的那天，送葬的隊伍浩浩蕩蕩，很多很多人，有大人，還有孩子，是罕見的大場面。隊伍緩緩穿行，聽見圍觀的路人中有人議論，是個當官的吧？或者是在當大企業家的……

母親這一生，是普通的平凡人，沒有受過任何正規教育，她只是有一顆捨得愛人的心。

雖然，媽媽要我學會捨得。但是，關於”媽媽永遠地離開我們”這件事情，是我怎麼也學不會的捨得。

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   暑假期間，想必大多數同學都從事了一項活動---上網。而最常瀏覽的網站，應該就是Facebook了。在台灣，它是最為驚人的一個網路社群。至本月（九月）初止，社會網絡統計數據顯示，在台灣Facebook的普及率為55.57％，用戶總數已經達到12,794,640，比過去六個月增加了915,840。使用率最高的年齡組在25-34歲之間，佔33%，其次為18-24歲，有25%。

以社交網站而言，Facebook毫無疑問的已成為代名詞。就連向來被視為網路小市場的台灣，竟然也有一千多萬名Facebook會員，這個藍色帝國的威名，已經無需再用任何冠冕堂皇的形容詞來描述了。許多人每天在FB與朋友連繫，企業也積極的在粉絲專頁大做品牌行銷，在這個社交的年代裡，人與人的連結已經少不了Facebook。無論是女神卡卡、小賈斯汀、星巴克、M&M's，甚至是UNIQLO，都是大家耳熟能詳的行銷案例。

近年來，網路社群快速成長，不管種類或速度都是驚人的，而我們每個人也都出席在這個幕後經濟的Party中。這更是一個「科技緊跟著每個人移動腳步」的新市場遊戲；這場遊戲中的四個主角影響力將更甚於前PC軟體時代的微軟。「後PC時代」（Post-PC Era）的科技大巨人便是蘋果、Google、Facebook和亞馬遜，它們正滲透在你我的24小時之中，每一個決策，都將牽動世界的經濟變化！未來，它們「比國家還有影響力」！ 

這幾年，因為 iPad、iPhone 等新產品大賣的蘋果公司（Apple Inc），市值已是全球第一大，甚至打破史上石油企業驚人的獲利紀錄；2011年在網路時代被稱為「iPad最強大競爭者」的亞馬遜公司（Amazon.com），是美國最大也是網路上最早開始經營電子商務的公司，亦要在數位世界挑戰世界第一大零售巨人沃爾瑪的地位；Google與Facebook的市值則已驚人地在全球百大公司之內！

這四家公司不只是大，更是名副其實的「富可敵國」---它們的市值總和，如果以全球的GDP比較，會列名全球前十五大經濟體排行內！它們當年都抱持著科技能改寫人類生活的高度信仰為「企業使命」而展開一場可預見的「科技個人化」戰爭，戰場無遠弗屆，由我們的客廳到四處移動的雲端資訊生活。

這樣的科技個人化，使我們可以隨時拿起手機收發email、拍照分享，上臉書，用平板電腦上網、閱讀，一切都如此自然也理所當然。你我的生活、工作、或是閱讀、消費、社交行為，都有了新的模式。如果說多年前崛起的網路改變了世界的空間，拉近了彼此的距離，那這股融合了雲端、社群、行動以及資訊分析的大洪流，更全面的滲入你我從早到晚的時間，好像大氣壟罩、包圍了我們的生活。有時想想，這些行動、雲端等大趨勢，聽來似乎遙不可及，然而，它們竟又如此自然而迅速的與你我結合。尤其是臉書，它的特別，不僅是起始的偶然，其成型的過程也充滿了戲劇張力。它的商業面相固然光鮮，但是它在文化、社會、政治，乃至於公眾與私權間的分際等等，都造成始料未及的難題。但在全球化時代，臉書這樣的機構更會彰顯政府、國界等概念越來越沒有影響力。

Facebook原本是哈佛大學生馬克·艾略特·祖克柏（Mark Elliot Zuckerberg，1984年5月14日－）在2004年設計的一個校內網路社群，在開始後兩個月，Facebook就開始擴展到鄰近地區的學校，並且提供其他地區的學生加入。在2006年9月，Facebook開放給所有年齡層使用，只要輸入電子郵件即可加入會員，這個舉動使得其會員不限於學生族群，也使人數不斷累積而快速的成長。當Facebook上所乘載的個人資訊數量增加時，同時也增加了資訊濫用以及身分遭竊取等隱私權的議題。事實上，資訊隱私的顧慮，一直是網路世界中的隱憂，例如：電子商務環境中有些網站是必須註冊才能存取的。在註冊的過程中，通常是需要提供個人資訊給網路商家。於是，就有可能將這些資訊放在濫用的風險中。這些個人資訊一旦被蒐集，消費者將會被暴露在未經授權的二次使用或是不當的被存取而導致傷害。再次被使用的個人資料中，特別是e-mail，經常未經過授權就被賣給第三方。一些消費者個人偏好的資料也可能會被網路商家所追蹤（例如經過cookie的點流量資料）。這些資料也可能被揭露給第三方進行不當的使用。

由此可見，網路的應用使得整體社會變化速度加劇，相對風險也提高。而多數的網路使用者為青少年族群，經常利用網路吸收資訊、分享經驗，並從網路中獲得自主權。亦即在網路的世界裡，使用者可以自由分享資訊，發表自己的想法並經由參與網路社群來尋求同好及主題交流。甚至，在網路交友過程中，使用者透過長時間的自我揭露，可與他人建立起深厚的人際關係。這些便是吸引青少年族群何以讓自己的生活逐漸與網路趨於一體的重要原因。

Facebook儼然已成為社群媒體的「唯一」主角。與其說它是一個新媒體、社群平台或是行銷工具，都不如說它已變成一種時下的流行文化。它的流行也改變了我們的生活方式、改變了人與人的溝通、分享以及娛樂模式；它同時也改變了品牌與人的溝通，透過社群網絡，品牌和消費者開始建立起前所未有的新關係。這種關係就像是朋友一樣，有時甚至像戀人，會在意彼此的情緒起伏和變化。

走在街上，我們不難發現越來越多人的眼光停留在手裡的智慧型手機上，這情景已成了一種另類的街頭文化。然而人們選擇塗鴉的地方已經不僅僅是城市裡的某面斷垣殘壁，而是去擁抱科技潮流中的Facebook。在這樣的社群時代裡，我們可以比過去更輕易地感受到朋友的情緒，快速又自由地分享某些資訊，因此人與人的網絡更加綿密，關係也更加親密。

根據研究指出，大學生使用臉書的目的乃在聯繫昔日好友並維持個人的社會資本，它提供了一個虛擬社群，卻能做為拉近與現實好友彼此的信任感，增進人際關係，經由線上社群與現實生活社群間交互作用，擴展成雙向管道的互動交流。對於非學生的年輕人，Facebook以建立相同地區、相同工作團體社群相連結，進而擴張社交網絡圈影響至現實生活。而這樣的社交網站是以個體為中心，逐漸向外擴散，從家人、親戚，到朋友、鄰居、同事甚至陌生人，一層層親疏遠近的關係堆疊，進而構築成一個匯聚社會資本的社交平台。因此，人脈傳播的力量才是臉書最吸引人的特點。

儘管國際間不乏有由臉書成功發動革命的事件為人所津津樂道，然而不可否認地，關於隱私權的爭議一直都是臉書評價兩極的由來，就連創辦人祖克柏都承認︰「臉書的長期成敗恐怕將取決於它能否妥善保護使用者的隱私」，現今網路使用者不吝於分享自己的一舉一動，但是每個人對於不欲人知的範圍也各自不同的界定，當臉書因設定不當而踩到用戶的地雷時，便是一項爭議的開端。

    另一個隱憂則是：隨著電腦及資訊科技的普及，網際網路創造出一個多采多姿的虛擬世界，這是一個可暫時逃避現實世界的迷幻之城。線上遊戲便是如此，它可以增進玩家的社會人際網絡，並展現團隊合作行為。當玩家在線上遊戲中獲得認同，重建不同於現實生活中的人際關係時，極可能從中獲得關懷及滿足。有時更是促使玩家逃避原有充滿挫折的現實人生，長時間連流於線上遊戲中並隱匿在線上世界喘口氣，而造成網路成癮現象的主因。水能載舟，亦能覆舟，當人們想要贏得群體的好感與接納，最常使用的方法就是順服和模仿，而這也就是從眾行為的表現，當人們處於高度混沌不明的情況下，就更容易有從眾行為。在能夠隠藏真實自我的情況下，網友們可以在網路上任意塑造理想中的自我形象，並藉此當作與其他網民的溝通媒介，在所加入的網路社群中揭露自我的想法，並從其中獲得別人的認同、關懷及隸屬感等基本需求，因而拓展自己在網路世界中的人際關係。雖然網際網路能夠帶給人們較為便利的生活，然而過度依賴網路，導致沈迷於網路世界而與現實生活脫離，將會面臨人際關係、學業成就、身體健康……等危機。

網路社群平台的普及，最大的影響就是讓大家透過網路發聲與互動的權力變得更接近，網路上的影響力不再是少數意見領袖獨領風騷，社群平台讓「網路變得更平了」!而真正去了解社群媒體的內涵和威力，才能融入如此混沌的後PC時代且安全無恙!

（本文參考《雲端經濟4強決戰: 完全圖解後PC世界的蘋果、Google、Facebook與亞馬遜野心與布局》

《facebook臉書效應：從0到7億的串連》

（中央社記者卞金峰桃園機場4日電）美國職籃（NBA）球星林書豪清晨搭機抵台，機上空服員說林書豪上飛機就休息，像鄰家大男孩，平易近人，林書豪還在艙門留下「I LOVE CHINA AIRLINES！」的簽名。

林書豪在父母及弟弟等人陪同下，從舊金山搭乘華航CI-003班機，航班今天清晨4時55分落地，林書豪等人約於5時05分左右走下飛機，隨後，由機場商務中心快速通關，短暫休息後，再驅車前往台北下榻飯店。

在飛機頭等艙服務林書豪的空服員對豪小子頻頻喊讚，座艙長說，林書豪登機時在飛機艙門留下「I LOVE CHINA AIRLINES！（我愛華航）的簽名，起飛後林書豪就直接休息，睡了4、5個小時，因為膝蓋手術的關係，持續冰敷。

座艙長指出，林書豪有自備兩個冰敷袋，華航也為林書豪準備懷石料理，但林書豪都沒用餐，飛機起飛後他就一直休息，降落前，他才用了西式的早餐，

主要就是多喝水，話並不多。

鄧姓空服員表示，飛機上就是提供舒適的旅程，不讓他受其他旅客打擾，而林書豪就像是鄰家大男孩，靦腆、謙虛且平易近人，難怪女粉絲愛他，很有教養，他的父母教得很好。

也有旅客下飛機時，秀出跟林書豪的合照，顯示豪神果然很親民。1010804

（中央社記者卞金峰桃園機場攝 101年8月4日）